CAPACITACIÓNES EMPRESARIALES

Lic. Antonio Di Palma Hernández

Relacionista Público y Capacitador Empresarial

Experto en Relaciones Públicas, con amplia experiencia en el campo de las comunicaciones empresariales. Capacidad de trabajo en equipo y también en proyectos más personales. Habilidad de liderazgo dirigiendo, desarrollando y motivando al equipo en la consecución de sus objetivos. Capacidad de análisis y solución de problemas, así como dedicación absoluta para conseguir y mantener altos niveles de calidad.

Amplia experiencia en desarrollo de proyectos empresariales en materia de servicio al cliente, capacitación  y desarrollo del talento humano, mercadeo, publicidad promocional directa, publicity, comunicación empresarial, protocolo, urbanidad, etiqueta y outsourcing respectivamente, tanto para el ámbito privado como público.

 

CAPACIDADES DEMOSTRADAS 

EN AL ÁMBITO EMPRESARIAL

Desarrollo de Programas de Comunicación Integral tanto para el ámbito interno y externo de las empresas, que han ayudado a crear y desarrollar canales de comunicación más efectivos para dirigirse s sus públicos reales y potenciales.

Desarrollo de Programas de Capacitación de Personal en materia de inducción, técnicas de servicio al cliente, talento humano, identidad corporativa y comunicación organizacional.

Elaboración de  Estudios de Investigación Empresarial en áreas estratégicas tales como  recursos humanos, servicio al cliente,  imagen e identidad corporativa entre otros.

Consultoria Empresarial para recomendaciones  en áreas estratégicas de la empresa, para posicionar  y reposicionar los productos y servicios ofertados.

Consultor de la Alta Dirección en situaciones de Crisis Empresariales que afectan la credibilidad y la identidad corporativa de la empresa.

Consultor en materia de protocolo, urbanidad y etiqueta empresarial, para el desarrollo de actividades y eventos  internos y externos que consolidan la imagen pública de las instituciones.

Elaboración de estudios y manuales de procedimientos para áreas estratégicas de la empresa tales como: Servicio al Cliente, Departamentos de Comunicación y Prensa y Recursos Humanos. 

Coordinador General de Congresos y Simposios nacionales e internacionales.

Maestro de Ceremonias para actividades empresariales y académicas
 
CARRERA PROFESIONAL

Cada una de estas actividades las realicé como Asesor Consultor y funcionario en diversas instituciones, tanto  en el sector público como privado, tales como: Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional, Federación Internacional de Mutualidades y Cooperativos de Seguros (ICMIF), Asociación Americana de Cooperativas, Mutualidades y Sociedades de Seguros (AAC/MIS), Punto Creativo, Colegio de Abogados, Grupo Sur/ICONS/ATN, Santiago de Chile,  Consejo Nacional de Concesiones del Gobierno de Costa Rica, Colite, el Banco Interamericano de Desarrollo  (BID), Universidad Autónoma de Centro América, Ministerio de Gobernación, Policía y Seguridad Pública,  Asociación Cultural “Hermandad del Gran Poder” , Distribuidora MC Kenzie S.A., Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas de Costa Rica, la Asociación Fondo Mutual de la Caja Costarricense del Seguro Social Cámara de Comercio de Costa Rica y FEDECAMARAS de Costa Rica respectivamente.

OBJETIVOS CONSEGUIDOS 
EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

•Mejoramiento de la imagen y la identidad corporativa entre un 60% y un 100% de instituciones y empresas que contaban con una percepción deficiente por parte de la de sus clientes y opinión pública.

•Incremento del nivel de percepción de un producto o servicio entre un 50 y 100% respectivamente.

•Solución de problemas de la empresa que haya sido afectada por niveles  de incertidumbre, provocados por inconsistencias de los productos, servicios o bien, por parte de los funcionarios de la misma.

•Mejoramiento de las comunicaciones internas/externas, mediante la aplicación de programas de comunicación eficientes en tiempo y espacio.

•Mejoramiento de la percepción en la atención de servicios de los usuarios y clientes por parte de las áreas especializadas para tal fin.

•Aplicación eficiente de los manuales de crisis empresarial y de protocolo empresarial respectivamente.

•Concientización por parte de las Direcciones Superiores, sobre la versatilidad de unas eficientes relaciones públicas en las organizaciones en las cuales he desarrollado mis servicios.

ASESORIAS EMPRESARIALES

Su empresa necesita de las siguientes investigaciones para crear, mantener y consolidad imagen empresarial:

Auditorias de Comunicación.

Procedimiento aplicado a la comunicación interna o externa de una organización para establecer el estado de la comunicación, sus aciertos y errores, fortalezas y debilidades.

Inversión: desde $ 500,00 en adelante

Estudios de Percepción del Servicio.

Estudio de análisis sobre la percepción de servicio percibido por los clientes de su empresa, orienta sobre problemas detectados y enuncia las nuevas políticas en la calidad del servicio al cliente.
Inversión: desde $500,00 en adelante

OTROS SERVICIOS

Servicios de Asesorías Empresariales, en las que ofrezco los siguientes servicios, que mantienen y fortalecen la identidad y la imagen corporativa, como también, refuerza la confianza de sus clientes a su empresa.


De acuerdo con lo anterior, le ofrezco los siguientes servicios de Asesoría Empresarial, a saber:

-Estudios de Imagen e identidad corporativa.

-Encuestas de opinión.

-Programas integrales de comunicación interna y externa.

-Estudio de Percepción de Servicio al Cliente.

-Investigaciones de Mercado.

-Manuales de Inducción al Empleado.

-Investigación de mercado.

-Elaboración de presupuestos en Publicidad corporativa y comercial.

-Coordinación de actividades empresariales. (Seminarios, Congresos, Simposios)

-Elaboración de Manuales de Crisis Empresarial

Capacitaciones en:

-Servicio al Cliente

-Administración del Talento Humano

-Mercadeo

-Relaciones Públicas

-Negociación

-Protocolo Empresarial

 La necesidad de capacitar al Talento Humano en Servicio al Cliente y en Técnicas Comunicación Empresarial, para atraer y mantener clientes fieles a la empresa.

 

En la actualidad, las empresas mantienen una competencia constante en mejorar los servicios y la imagen ante sus públicos internos y externos, por lo que la aplicabilidad de unas buenas Relaciones Públicas y una efectiva Comunicación Empresarial, son de suma importancia para cumplir con los objetivos institucionales y en los tiempos previstos para satisfacer las necesidades de sus clientes con una eficiencia  más allá  de lo esperado por ellos.

Es por lo anterior, que nuestro servicio le ofrece la experiencia en desarrollo de proyectos  e investigaciones empresariales en materia de servicio al cliente, capacitación  y desarrollo del talento humano, mercadeo, publicidad promocional directa, publicity, comunicación empresarial, protocolo, urbanidad, etiqueta y outsourcing respectivamente, tanto para el ámbito privado como público; que le ayuda a su empresa a mejorar su imagen e identidad corporativa.


Así mismo, ponemos a disposición de su representada cursos de alto nivel gerencial para el fortalecimiento de los conocimientos de sus colaboradores.

CURSOS PARA SU EMPRESA 
 

"LAS VENTAJAS DE UNA BUENA ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO EN LA EMPRESA"

El curso  de “Las Ventajas de una buena Administración del Recurso Humano en la Empresa”,  orientará a sus colaboradores,  con los conocimientos de diversas técnicas y estilos en el llamado proceso de Administración del Recurso Humano. 

Así mismo, pretende despertar en el trabajador un enfoque crítico constructivista, que le permita un abordaje más integral de los diversos tópicos vinculados al proceso organizacional que involucra los aspectos humanos y tecnológicos asociados con el progreso y desarrollo de la sociedad. 

• Duración: 8 horas.    
• Duración: 16 horas.

"NEGOCIACIÓN Y CIERRE DE NEGOCIOS"  

El curso de “Negociación y el Cierre de Negocios”, ayudará a transmitir a sus colaboradores, la importancia de utilizar la negociación como instrumento conciliador en la empresa, tanto en el ámbito interno como también en el proceso de ventas y atención en el servicio, con el fin de asegurar las ventas y sobre todo, mantener en el cliente real; sentimientos de pertenencia hacia el servicio y producto. 

• • Duración: 8 horas.    
  • Duración: 16 horas. 
   

 "UNAS EFICIENTES RELACIONES PÚBLICAS PARA REPOSICIONAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA"
 

El curso de “Unas eficientes Relaciones Públicas para Reposicionar la Imagen de la Empresa”,  ayudará a los colaboradores a conocer la importancia en el manejo de unas buenas  y eficientes relaciones, con los diferentes públicos que interactúan con la empresa,  con el fin de lograr una identidad real y una imagen favorable en beneficio de los servicios y productos que se promueven. 

Así mismo, este curso determina la importancia de las comunicaciones corporativas, que una empresa debe tener como plus y objetivo corporativo para ser dirigido a sus públicos reales y potenciales. 

• Duración: 8 horas.    
• Duración: 16 horas. 

"IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL PARA NEGOCIOS EXITOSOS"

El curso de la “Importancia del Protocolo Empresarial para negocios exitosos”, ofrece las herramientas a sus colaboradores  sobre las reglas preestablecidas en materia de protocolo, urbanidad y etiqueta empresarial,  que sirve para determinar el comportamiento y las buenas maneras en actividades formales e informales que sus colaboradores deben de realizar para  el contacto, inicio y cierre de negocios.

Por otra parte, el ejecutivo de hoy, debe de desarrollar tres aspectos en su carrera profesional, a saber: inteligencia, lógica y sentido común, para desarrollar sus funciones con las herramientaas de protocolo empresarial idóneas, para que su labor sea eficiente y práctica a la vez. 

• Duración: 8 horas.    
• Duración: 16 horas. 

 
"HAGA EXITOSO EL SERVICIO AL CLIENTE, PARA MEJORAR LA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO"

 

• El Curso de “Haga exitoso el servicio al cliente para mejorar la percepción del Servicio”,  ofrece las herramientas y técnicas necesarias en los participantes,  sobre la importancia de un excelente servicio al cliente que rompa los paradigmas entre la atención recibida y la atención esperada, con el fin de atraer y conservar tanto a los clientes reales y potenciales de su empresa. 

• Duración: 8 horas.   
• Duración: 16 horas. 

PARA CONTACTOS Y COTIZACIONES:

Teléfono: (506) 2237-1620
Movil:      (506) 8342-3283
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